旅客通过机场公众号及小程序投诉反馈，客服实时响应沟通记录，后台系统记录跟踪，由相关部门认真调查并给出整改举措，质管部门根据整改结果审核并反馈给旅客， 系统同步结单，对旅客进行问卷回访，让服务质量更好，服务效率更快，机场服务管理更有序。